Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos personales, preferencias o percepción subjetiva del producto.
En caso de que un producto presente daños evidentes al momento de la recepción, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, proporcionando evidencia que respalde la situación.
Cada caso será evaluado de manera individual. En caso de corresponder, Shelly Candles podrá ofrecer, a su criterio, una reposición del producto, un cambio o un reembolso parcial o total.
Shelly Candles no se hace responsable por daños derivados del uso, manipulación, almacenamiento inadecuado o desgaste normal del producto después de su entrega.
Tampoco nos hacemos responsables por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido despachado.
Los costos asociados a devoluciones, cambios o reenvíos podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se determine lo contrario tras la evaluación del caso.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.